管家婆軟件/CRM以“數(shù)字化”為凈水器行業(yè)再添新動(dòng)能/打造高品質(zhì)新凈生活

中國作為全球發(fā)展最快的凈水市場，在消費(fèi)升級(jí)的趨勢下，凈水器的普及是大勢所趨。隨著銷量的不斷增長和業(yè)務(wù)版塊的不斷擴(kuò)張，如何通過數(shù)字化手段提升銷售及售后服務(wù)效率，成為凈水器行業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的一大重心。

任我行協(xié)同CRM來幫助其構(gòu)建以客戶為中心的銷服一體化流程管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)L2C（線索到回款）的精細(xì)化管理，提升企業(yè)運(yùn)營效率和客戶滿意度。

精準(zhǔn)營銷客戶，企業(yè)持續(xù)盈利

建立詳細(xì)的客戶檔案資料庫，標(biāo)注好客戶的基礎(chǔ)信息，分析點(diǎn)，營銷點(diǎn)，財(cái)務(wù)信息，發(fā)貨信息，客戶特性等，所有客戶信息統(tǒng)一規(guī)范化保存，實(shí)現(xiàn)信息唯一性和繼承性管理，銷售不見面就知道客戶情況，利于銷售人員采用精確營銷的方法，通過協(xié)同工作，為不同價(jià)值分類的客戶提供滿足個(gè)性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，從而達(dá)到留住客戶、提高銷售的目的。

業(yè)務(wù)全流程線上化 贏單率大幅提升

借助任我行協(xié)同CRM系統(tǒng)性解決方案，建立標(biāo)準(zhǔn)化跟單過程，實(shí)現(xiàn)L2C（線索到回款）業(yè)務(wù)流程的線上化運(yùn)轉(zhuǎn)，從售前的市場活動(dòng)、線索挖掘到售中的項(xiàng)目跟進(jìn)、合同簽訂、回款管理等模塊的打通來形成整個(gè)業(yè)務(wù)閉環(huán)，建立自動(dòng)化銷售流程體系，從而高效推進(jìn)項(xiàng)目，提高贏單率。

服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)環(huán)節(jié)層層把控

凈水器行業(yè)的服務(wù)人員很多都是非經(jīng)銷商，或者非廠家人員，比如58平臺(tái)，美團(tuán)上的一些臨時(shí)服務(wù)工人，服務(wù)流程，服務(wù)環(huán)節(jié)無法把控，追蹤，導(dǎo)致后續(xù)終端客戶信息和設(shè)備信息無法回傳，后續(xù)濾芯及更換維修就脫節(jié)，很多人用了凈水器，只是開始用了，后面卻從來沒有更換過，維修過。

任我行協(xié)同CRM凈水器方案可以幫助企業(yè)建設(shè)一體化的智能服務(wù)管理平臺(tái)，全面優(yōu)化客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)戰(zhàn)略升級(jí)。通過系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)服務(wù)人員狀態(tài)統(tǒng)計(jì)，了解服務(wù)人員處理狀態(tài)；通過服務(wù)人員處理時(shí)長統(tǒng)計(jì)，了解服務(wù)人員開始工作的時(shí)間、地點(diǎn)和結(jié)束工作的時(shí)間、地點(diǎn)、管理服務(wù)人員的服務(wù)時(shí)長，通過訂單、服務(wù)的規(guī)范化、可視化，隨時(shí)分析達(dá)成績效，從而提升流程/人員效率。

同時(shí)系統(tǒng)的客戶產(chǎn)品管理，能夠清晰了解到產(chǎn)品質(zhì)保期，服務(wù)期的準(zhǔn)確時(shí)間。服務(wù)到期前，自動(dòng)提醒客戶及客戶經(jīng)理，服務(wù)超期及時(shí)發(fā)出預(yù)警，提升業(yè)務(wù)協(xié)同效率，并透過智能技術(shù)來提升體驗(yàn)，隨時(shí)了解動(dòng)銷情況。

? 客戶與客服的管理，通過客戶圈，客戶可自己建立服務(wù)單及時(shí)表達(dá)自己的意見

? 建單人與派單人的管理，建單后會(huì)有時(shí)間預(yù)警，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)派單人沒有派單，會(huì)及時(shí)提醒派單人

? 派單人與接單人的管理，在接單人接單后，開始工作，結(jié)束工作，會(huì)通知到派單人

? 接單人在完成服務(wù)后，派單人可檢查完成情況，不符合要求的可返工處理

? 客戶與接單人的管理，客戶可以通過服務(wù)的滿意度，給接單人進(jìn)行打分，低于標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)提醒到接單人的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行處理。

任我行協(xié)同CRM幫助凈水器企業(yè)深入全服務(wù)環(huán)節(jié)管理，從派單→接單→處理→完工→檢查→回訪→付款→服務(wù)案例沉淀，打造閉環(huán)服務(wù)流程，有效提升服務(wù)時(shí)效性、服務(wù)質(zhì)量！

打通ERP及售后服務(wù)系統(tǒng) 精細(xì)化管控項(xiàng)目過程

任我行CRM將打通凈水器行業(yè)的售后服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)前后端系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)與ERP數(shù)據(jù)的聯(lián)動(dòng)，讓項(xiàng)目整體流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)完整、清晰、透明；同時(shí)，加強(qiáng)項(xiàng)目過程管理，實(shí)現(xiàn)線索-客戶-項(xiàng)目的L2O的流程精細(xì)化管理，保證線索的及時(shí)跟進(jìn)和轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。

行者無疆，凈無止境。任我行咨詢以專業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)能力，賦能凈水器行業(yè)全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的可持續(xù)增長，成為中國凈水品牌的領(lǐng)先典范，打造國民凈水新生活。

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