管家婆軟件/CRM助力名酒代理行業(yè)/提高客戶滿意度和忠誠度 

疫情反復，讓酒企和渠道分銷商猝不及防。餐飲業(yè)停罷，大大影響了酒水的銷路，酒類廠商依賴傳統(tǒng)渠道壓貨，導致經(jīng)銷商庫存高企。從消化庫存，到調(diào)整整個渠道布局，到新增長點挖掘等等，對酒企而言都是顯而易見的嚴峻考驗。

實際上，酒水作為傳統(tǒng)行業(yè)，經(jīng)歷了多年的發(fā)展和調(diào)整后，日漸趨于成熟，產(chǎn)品的品質(zhì)和模式趨向同質(zhì)化，競爭加劇，特別是隨著流量紅利消失，讓獲客推廣成本越來越高，行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)疲態(tài)。
因此，有些酒企長期經(jīng)營不善，在疫情面前更是不堪一擊，最終走向消亡。同樣面對疫情的挑戰(zhàn)和機遇，有些酒企轉(zhuǎn)變思維，化挑戰(zhàn)為機遇，在疫情中率先突圍，不可避免地需要利用數(shù)字化做為增長手段，提高客戶滿意度和忠誠度，讓品牌影響力大增，可謂聲名遠播，“香遠益清”。

集中統(tǒng)一管理客戶，提高客戶忠誠度

將客戶信息按照生命周期進行劃分，目標客戶，意向客戶和成交客戶進行集中統(tǒng)一的管理，實現(xiàn)信息唯一性和繼承性管理，在做到有效的信息共享的同時，加以嚴謹?shù)男畔⒈Ｃ芸刂?。提高銷售隊伍的跟蹤效率、加強信息共享、得到最有效及時的支持，防止銷售人員之間、地區(qū)之間、大區(qū)之間、經(jīng)銷商之間的項目沖突。

管理者可以通過宏觀分析客戶新增情況，很清晰的看到自己客戶的新增環(huán)比，及時調(diào)整拓客方式；同時通過模板字段，確定客戶的上下級關(guān)系.形成關(guān)系網(wǎng)。有關(guān)系的客戶在維護的過程中，可以加深關(guān)系，在品酒會的時候，同時邀請，可以提高氛圍，形成客戶的生態(tài)圈。

精細化的產(chǎn)品管理，高效管理員工日程

將所有產(chǎn)品和各個品牌的煙酒分類記錄管理（可以從ERP同步過來，產(chǎn)品名稱和ERP保持一致）實時關(guān)注庫存數(shù)據(jù)，為后期客戶維護做出快速響應(yīng)。記錄客戶購買的所有產(chǎn)品和煙酒信息，為企業(yè)展開后續(xù)客情做預(yù)警提醒，提升客戶滿意度和二次收費。

軟件去沉淀工作總結(jié)，每天做的事情匯總抄送領(lǐng)導，同時制定明日計劃，并對今日的事情作出反思和思考，明確今日的銷售額，同時匯報本月累計的銷售額。同時可以拉取自定義報表進行統(tǒng)計；可以很清晰明了的看到查詢時間內(nèi)，下面所查詢的人員所做的具體事項，同時支持穿透查看具體詳情。客戶的所有的事情都是通過日程記錄，直接關(guān)聯(lián)客戶，形成一系列的記錄，沉淀出這個客戶業(yè)務(wù)情況，為不同的跟進人員，作出決策

貫穿全過程的內(nèi)部協(xié)同，規(guī)范員工行為降低風險

公司內(nèi)部流程冗長混亂，需要用到流程審批，并啟用標準化的表單填寫，然后通過并行/串行審批，完成審核流程，大大提高了審批的準確性、及時性。實現(xiàn)真正意義上的無紙化、高效便捷的在線辦公。

同時配合任我行CRM工作手機，通話實時錄音，監(jiān)控通話質(zhì)量，規(guī)范員工溝通行為，收發(fā)短信全部實時上傳，全程記錄設(shè)備人員的行蹤軌跡和停留時長，讓領(lǐng)導全局了解下屬的軌跡明細和當前地理位置信息。有效員工銷售行為，降低企業(yè)運營風險！

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