管家婆軟件/CRM以客戶為中心/助力企業(yè)輕松營銷客戶

“現(xiàn)代管理學(xué)之父”彼得?德魯克曾指出：“企業(yè)之所以會存在，就是為了向顧客提供滿意的商品和服務(wù)，而不是為了給員工和管理者提供工作機會，甚至也不是為了給股東賺取利益和發(fā)放股息?！薄捌髽I(yè)的宗旨只有一種適當?shù)亩x：創(chuàng)造顧客?！泵绹I(yè)家與汽車業(yè)先驅(qū)亨利?福特也強調(diào)，“支付薪水的并非雇主，而是顧客?！?/span>

換言之，只有當顧客付費購買商品或者服務(wù)的時候，企業(yè)才能把產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐?，把資源轉(zhuǎn)變?yōu)樨敻?。是顧客決定了一家企業(yè)會成為什么樣的企業(yè)，以及它會不會成功。
在后疫情時代，不少企業(yè)的運營處于焦灼狀態(tài)，抓住客戶價值核心，經(jīng)營好用戶，抓住用戶的留存率，把流量變?yōu)椤傲袅俊?，下面就以任我?/span>CRM為例，看看銷售管理者和團隊成員如何以客戶為中心架起客戶經(jīng)營的“數(shù)字橋梁”，提升客戶與品牌之間的親密度，提高客戶留存，實現(xiàn)從銷售產(chǎn)品向終生服務(wù)的轉(zhuǎn)變。
洞察客戶喜好，維護、溝通更及時
任我行協(xié)同CRM能夠?qū)ζ髽I(yè)微信端的客戶線索進行標準化管理：客戶聯(lián)系人信息、客戶屬性全沉淀，客戶工商信息自動回填，客戶潛在價值合理評估，幫助企業(yè)360度了解客戶。

銷售通過企業(yè)微信加了客戶微信好友后，可以為客戶打上行業(yè)、職位等標簽，再通過大數(shù)據(jù)和用戶畫像的手段，評估客戶價值。哪些客戶購買意向更高，哪些聯(lián)系人掌握決策權(quán)……一目了然。對用戶做出精準的預(yù)測，實現(xiàn)對私域客戶的高效觸達管理，提升客戶購買、復(fù)購的意向，盤活私域流量池。
智能的“銷售兵法”，實現(xiàn)高效協(xié)同
任我行CRM通過對銷售團隊中各個銷售人員對客戶的跟進周期、方式等方面與業(yè)績進行比較分析，時刻分析、優(yōu)化最優(yōu)的“銷售兵法”模型，進行復(fù)制、推廣到內(nèi)部，提高每一個銷售經(jīng)理的銷售業(yè)績最終達到提升銷售業(yè)績。

實現(xiàn)企業(yè)各部門之間內(nèi)部數(shù)據(jù)打通，完美的消除了信息孤島。CRM可以打造真正的幫助企業(yè)消除營銷、銷售和服務(wù)部門之間的業(yè)務(wù)應(yīng)用流程壁壘的統(tǒng)一銷售管理平臺，實現(xiàn)各部門間的信息共享，高效協(xié)同。
閉環(huán)服務(wù)流程，讓用戶更滿意

任我行協(xié)同CRM服務(wù)模塊連接用戶終端，實現(xiàn)服務(wù)報修-受理-換件-收款-統(tǒng)計-預(yù)警等全流程一站式管理，幫助企業(yè)降低服務(wù)成本，創(chuàng)造服務(wù)價值，有效的解決營銷以外的存量客戶的跟進，進而提升客戶滿意度，促進服務(wù)和產(chǎn)品的二次銷售，變成本中心為利潤中心，實現(xiàn)營銷“服”一體化管理。

大數(shù)據(jù)助力企業(yè)降本增效

任我行CRM為企業(yè)各職能部門提供了不同的BI看板，幫助不同角色掌握關(guān)鍵信息，企業(yè)可以大范圍快速收集覆蓋客戶關(guān)注興趣、產(chǎn)品體驗、成交轉(zhuǎn)化、售后服務(wù)、增購復(fù)購、推薦裂變等全維度的信息數(shù)據(jù)，也就是企業(yè)可以通過識別影響消費者購買決策的正向和負向因素，有針對性地指導(dǎo)業(yè)務(wù)的改進與客戶體驗提升，深入挖掘出消費者的業(yè)務(wù)價值。
作為新一代企業(yè)級CRM的開創(chuàng)者，任我行CRM正在借助企微等協(xié)同型工具打造CRM的能力，從前期營銷獲客、銷售到后期服務(wù)，通過企業(yè)微信多個觸點，實現(xiàn)企業(yè)與客戶、員工、合作伙伴之間的互動在線化、數(shù)字化，最終形成高效、互動、有溫度的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

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