管家婆軟件/IT設(shè)備行業(yè)借助CRM數(shù)字化轉(zhuǎn)型/重塑企業(yè)新增長

 “疫情時(shí)代”企業(yè)傳統(tǒng)線下營銷模式屢屢受挫，以往得心應(yīng)手的市場(chǎng)或內(nèi)部管理手段，在這個(gè)特殊的時(shí)期，舉步維艱。越來越多的企業(yè)嘗試開辟新的路徑，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在內(nèi)外部之間的交流。

隨著互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的消失，公域流量和投放成本逐節(jié)攀升。越來越多的企業(yè)將經(jīng)營邏輯從公域投放轉(zhuǎn)變?yōu)樗接蚪?jīng)營。在私域經(jīng)營的過程中，除去建立社群觸點(diǎn)和長期信任關(guān)系之外，不可避免地需要利用數(shù)字化的形態(tài)與外界建立關(guān)聯(lián)。

建立以客戶為中心的企業(yè)級(jí)協(xié)同工作平臺(tái)

傳統(tǒng)IT設(shè)備企業(yè)研發(fā)周期長，最終無法適應(yīng)已然發(fā)展變化的客戶業(yè)務(wù)需求，追根究底是缺乏以客戶為中心。

建立以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)組織，任我行協(xié)同CRM以客戶任務(wù)與項(xiàng)目為主線，實(shí)現(xiàn)跨部門的信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，從根本上消除了部門屏障，保障企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的資源組織與扁平化管理;建立以客戶為中心的業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)貫穿全過程的項(xiàng)目協(xié)同與控制，共享知識(shí)、復(fù)制能力，有效提升企業(yè)競爭能力。從而，不僅加快了產(chǎn)品的開發(fā)速度，縮短周期，還可以客戶為中心，產(chǎn)銷結(jié)合的打造客戶需求型產(chǎn)品。

實(shí)現(xiàn)貫穿全過程的項(xiàng)目協(xié)同與控制

任我行協(xié)同CRM以項(xiàng)目為主線，貫穿整個(gè)項(xiàng)目生命周期，協(xié)同管理不同階段的相關(guān)業(yè)務(wù)。企業(yè)可以通過任我行協(xié)同CRM在整合的客戶資料，提供相關(guān)銷售數(shù)據(jù)報(bào)表，分析客戶的潛在價(jià)值，為不同角色提供特定的信息共享和評(píng)審功能，對(duì)控制點(diǎn)進(jìn)行管理：項(xiàng)目階段按統(tǒng)一的規(guī)范設(shè)置，便于統(tǒng)計(jì)分析；項(xiàng)目各階段可以設(shè)置里程碑及提醒與報(bào)警功能(可向預(yù)定的管理者報(bào)警)；在項(xiàng)目過程中，能夠管理合作伙伴與競爭者、項(xiàng)目文檔、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建(包括權(quán)限管理)、項(xiàng)目計(jì)劃。幫助企業(yè)快速找到大量具有銷售性的客戶，從而讓銷售人員做出決策和掌控銷售機(jī)會(huì)。

基于知識(shí)共享與復(fù)制的能力建設(shè)和管理

建立項(xiàng)目管理模板，提供項(xiàng)目階段劃分、關(guān)鍵任務(wù)與里程碑設(shè)置、階段標(biāo)準(zhǔn)耗時(shí)（提醒與報(bào)警）等，可以將企業(yè)已有的項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)固化為管理和執(zhí)行模板；實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，“知識(shí)庫”按“目錄”和“關(guān)鍵詞”分類，同時(shí)，系統(tǒng)提供自動(dòng)關(guān)聯(lián)方式，可以將“知識(shí)庫”中的相關(guān)文檔(如行業(yè)解決方案）與實(shí)際業(yè)務(wù)對(duì)象建立關(guān)聯(lián)。

任我行協(xié)同CRM行業(yè)解決方案，為企業(yè)線下管理提出的系統(tǒng)化完善措施，幫助了企業(yè)快速掌握客戶信息資料和了解客戶需求。而線上搭建的多渠道化的營銷途徑，又讓其產(chǎn)品研發(fā)與銷結(jié)合，從而精準(zhǔn)定位、快速面世。通過這兩方面的謀劃，任我行協(xié)同CRM讓IT設(shè)備企業(yè)建立起以用戶需求為中心的運(yùn)營模式，重塑了企業(yè)的核心競爭力。

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