蘇州管家婆銷售中心;指掌天下互動(dòng)CRM打造新渠道模式，連接上下游
一、互動(dòng)CRM（客戶激活、拓新互動(dòng)管理神器）


快速連接下游成員，盯死該聯(lián)系的沒聯(lián)系，讓業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化，離職不用再交接
客戶分級(jí)分類管理：深度挖掘客戶價(jià)值，精力合理分配
深度挖掘客戶價(jià)值，幫助企業(yè)找出不同價(jià)值或不同類型的客戶
管理廣義客戶：客戶－代理商－供應(yīng)商－競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手－合作伙伴
管理生命周期：目標(biāo)－意向－成交－死亡

管理客戶價(jià)值：自定義客戶價(jià)值

——讓業(yè)務(wù)員知道哪類客戶花多少精力，多少天聯(lián)系一次
不要在蚊子腿上刮油，不要在蒼蠅身上尋寶
這是指掌天下獨(dú)有的“差異化的客戶分級(jí)分類管理”功能
聯(lián)系頻率管理：避免該聯(lián)系的未聯(lián)系
讓業(yè)務(wù)員知道，每天需要聯(lián)系的客戶，并根據(jù)客戶分級(jí)分類分配精力；讓老板或銷售總監(jiān)知道，還有那些客戶未聯(lián)系，督導(dǎo)業(yè)務(wù)人員推進(jìn)
10大數(shù)據(jù)，快速定位哪些客戶該聯(lián)系
未聯(lián)系天數(shù) 、應(yīng)收款、今年交易金額、上月交易金額、上月交易時(shí)間、本月交易金額、本月交易時(shí)間、上次交易金額、上次交易時(shí)間、上次聯(lián)系時(shí)間

備注：交易數(shù)據(jù)需使用ERP軟件（目前支持管家婆、用友、金蝶等）

這是指掌天下獨(dú)有的“客戶聯(lián)系頻率管理”功能，讓業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化
外勤管理：客戶關(guān)聯(lián)匯報(bào)，客戶關(guān)聯(lián)審批，銷售跟單管理
銷售過程與客戶強(qiáng)關(guān)聯(lián)，售前-售中-售后全記錄、全沉淀
外勤管理&關(guān)聯(lián)匯報(bào)：上下協(xié)同標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)務(wù)員隨寫隨報(bào)，上級(jí)實(shí)時(shí)指導(dǎo)
客戶聯(lián)系記錄協(xié)同互動(dòng)管理，時(shí)時(shí)掌握客戶拜訪情況
業(yè)務(wù)員：像發(fā)朋友圈一樣匯報(bào)拜訪記錄
文字+定位+拍照，及時(shí)發(fā)回現(xiàn)場(chǎng)圖文匯報(bào)
拜訪結(jié)果、問題、措施，下次拜訪時(shí)間等
 
上級(jí)：像看朋友圈一樣，快速批注和指示
只要有客戶動(dòng)態(tài)，管理者手機(jī)就會(huì)收到消息
指揮如親臨陣地，檢視如現(xiàn)場(chǎng)直播
 
同事：點(diǎn)贊與評(píng)論，相互學(xué)習(xí)，相互嘉許，相互打氣


——業(yè)務(wù)員或服務(wù)人員與客戶的聯(lián)系記錄自動(dòng)沉淀在該客戶下面
沒有及時(shí)的匯報(bào)和上級(jí)及時(shí)的檢查和指導(dǎo)，銷售團(tuán)隊(duì)的上下配合就是空談
外勤管理&關(guān)聯(lián)審批：管理與客戶的各項(xiàng)審批記錄，與客戶強(qiáng)關(guān)聯(lián)
管理與客戶相關(guān)的審批，如：合同、報(bào)價(jià)、出差、報(bào)銷、市場(chǎng)活動(dòng)、市場(chǎng)費(fèi)用等
業(yè)務(wù)員：知道需要上級(jí)審批時(shí)，通過該功能提交審批
上級(jí)：誰發(fā)起的，跟哪位客戶，需要審批什么，一清二楚，移動(dòng)審批，效率高
客戶關(guān)聯(lián)檔案管理：客戶的一切資料及客戶的網(wǎng)絡(luò)，盡在掌握
關(guān)聯(lián)圖片：管理與客戶相關(guān)的照片
業(yè)務(wù)員：客戶現(xiàn)場(chǎng)拍攝辦公大樓、前臺(tái)、辦公室環(huán)境、門店，老板辦公室等
上級(jí)：根據(jù)照片就可以判斷客戶實(shí)力，如親臨現(xiàn)場(chǎng)一般，無需出差或見面
關(guān)聯(lián)附件：管理客戶相關(guān)各種文件
關(guān)聯(lián)客戶：管理與客戶相關(guān)的客戶，如上游、客戶的客戶等。掌握客戶的客戶網(wǎng)絡(luò)
連接ERP：銷售數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)掌握，打通管家婆ERP數(shù)據(jù)，9大銷售數(shù)據(jù)，讓業(yè)務(wù)員實(shí)時(shí)掌握客戶情況
多時(shí)段交易金額，助力銷售人員快速判斷客戶情況
上次交易金額、上次交易時(shí)間，一目了然
本月交易金額，本月交易時(shí)間，一查便知
上月交易金額，上月交易時(shí)間，實(shí)時(shí)掌握
今年交易金額，交易次數(shù)，客戶活躍度一看便知
應(yīng)收款，方便提醒客戶支付
讓業(yè)務(wù)員實(shí)時(shí)掌握客戶銷售情況


通過互動(dòng)CRM連接下游客戶，并進(jìn)行分級(jí)分類管理。同時(shí)，建立對(duì)應(yīng)的互動(dòng)社區(qū)，與客戶互動(dòng)起來，激活老客戶，拓展新客戶，連接企業(yè)上下游，盯死聯(lián)系頻率，讓銷售提升30%
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