管家婆軟件/CRM系統(tǒng)/助力醫(yī)療器械打造數(shù)智化標(biāo)桿工程

醫(yī)療器械作為現(xiàn)代醫(yī)療的重要工具，在疾病的預(yù)防、診斷與治療中發(fā)揮著極其重要的作用。近年來(lái)，隨著全球居民生活水平的提高和醫(yī)療保健意識(shí)的增強(qiáng)，醫(yī)療器械產(chǎn)品需求持續(xù)增長(zhǎng)。隨著傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮襲來(lái)，作為典型代表的醫(yī)藥行業(yè)也面臨著通過(guò)新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升銷售與管理效率，這不僅需要一支強(qiáng)大的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，更需要建立一個(gè)完善的銷售管理體系。

任我行協(xié)同CRM如何助力醫(yī)療器械進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理、數(shù)據(jù)沉淀、賦能業(yè)務(wù)各流程，搭建完整客戶生命周期的管理，打造數(shù)字化迭代范本呢？

?不同的醫(yī)院和科室關(guān)系復(fù)雜，無(wú)法有效把握商機(jī)客戶  

解決：

通過(guò)客戶管理中的分類將與公司所有往來(lái)關(guān)系的單位都集中管理起來(lái)，按分類不同分配不同的客戶經(jīng)理對(duì)接管理，啟用不同的管理機(jī)制，做到專人管專事。

不同分類的客戶啟用模板顯示其等級(jí)、規(guī)模、購(gòu)買產(chǎn)品、對(duì)賬周期等相關(guān)信息，全面的管理客戶檔案，并通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的填寫和必填項(xiàng)控制達(dá)到新人去培訓(xùn)化效果。

?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大、老客戶維護(hù)不好容易造成流失，再次開發(fā)困難

解決：

關(guān)聯(lián)和客戶所有相關(guān)的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)：

跟單（了解多少商機(jī)在跟進(jìn)）

關(guān)聯(lián)聯(lián)系人（便于找對(duì)人做對(duì)事、避免一個(gè)客戶分散在不同人員手里）

關(guān)聯(lián)活動(dòng)（與客戶相關(guān)的促銷、特價(jià)等）

關(guān)聯(lián)費(fèi)用（在客戶身上的投入，筆筆有明細(xì)）

關(guān)聯(lián)服務(wù)收費(fèi)（給客戶服務(wù)了多少次、收了多少費(fèi)用、到期時(shí)間提醒）

關(guān)聯(lián)附件（客戶相關(guān)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照許可證等）

關(guān)聯(lián)日程（將和客戶溝通結(jié)果全面記錄，便于追蹤溯源）

客戶預(yù)警：對(duì)不同生命周期的客戶，卡死聯(lián)系頻率，防止流失造成的損失

系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)沉淀，生成客戶分析報(bào)表：通過(guò)不同維度（時(shí)間、地區(qū)、行業(yè)、科室性質(zhì)等字段）為管理者做出戰(zhàn)略部署提供直觀有效的數(shù)據(jù)依據(jù)，也給企業(yè)建立客戶中央數(shù)據(jù)庫(kù)，360°全方位對(duì)客戶進(jìn)行周期及價(jià)值管理.

?客戶購(gòu)買產(chǎn)品無(wú)記錄，以及后續(xù)產(chǎn)品、耗材拿貨無(wú)預(yù)警提醒

解決：

通過(guò)系統(tǒng)管理客戶產(chǎn)品：記錄客戶所有設(shè)備信息、售后維修明細(xì)情況（可直接關(guān)聯(lián)到客戶）、拿貨升級(jí)收費(fèi)、產(chǎn)品使用的有效期、保修期等。為企業(yè)展開后續(xù)服務(wù)做預(yù)警提醒，增加和客戶的粘性，提升滿意度挖掘深層次需求和二次合作。
?客戶特性（大型醫(yī)院）分期收款、欠款管理不當(dāng)壞賬多

解決：

對(duì)接ERP進(jìn)銷存實(shí)時(shí)獲取銷售金額，對(duì)客戶的應(yīng)收、未收金額做預(yù)警提醒，及時(shí)跟進(jìn)客戶。

?員工工作沒有標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)難以貫徹實(shí)現(xiàn)，管理者檢視復(fù)盤困難

解決：

根據(jù)不同分類的跟單建立標(biāo)準(zhǔn)的階段立項(xiàng)，員工有方向的層層推進(jìn)商機(jī)進(jìn)展，控制每階段的聯(lián)系頻率，防止丟單、漏單、忘單等情況，使跟單最大程度成交；

管理者根據(jù)數(shù)字化漏斗對(duì)每個(gè)階段風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管控，透明化輔助銷售決策，提升團(tuán)隊(duì)整體銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

管理者通過(guò)銷售轉(zhuǎn)化率分析報(bào)表，清楚商機(jī)有多少正向推進(jìn)，有多少逆向推進(jìn)，有多少停滯不前，哪個(gè)環(huán)節(jié)停留的商機(jī)最多？是否需要調(diào)整重心、是否需要協(xié)助指導(dǎo)業(yè)務(wù)？系統(tǒng)根據(jù)過(guò)程中的數(shù)據(jù)沉淀，生成回款排行榜：管理者一目了然知道員工能效，年終獎(jiǎng)發(fā)放依據(jù)以及基層管理者培養(yǎng)。
?設(shè)備后續(xù)的安裝、維修、檢測(cè)等服務(wù)種類多，需要及時(shí)做出響應(yīng)和提供高質(zhì)服務(wù)

解決：

根據(jù)業(yè)務(wù)建立不同服務(wù)分類，各分類下啟用不同的服務(wù)模板，讓服務(wù)部員工標(biāo)準(zhǔn)化的開展工作；

針對(duì)外勤服務(wù)人員：通過(guò)定位簽到簽退、上傳水印照片、客戶簽字確認(rèn)、對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)回訪。從請(qǐng)求-接單-派工-處理-評(píng)價(jià)-回訪，形成標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)閉環(huán)，透明化管控服務(wù)過(guò)程（相當(dāng)于在員工身上裝了個(gè)攝像機(jī)）系統(tǒng)根據(jù)沉淀的數(shù)據(jù)，生成服務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，清晰查看員工的工作飽和度

人員服務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)：從開始時(shí)間到結(jié)束時(shí)間，為核算績(jī)效工資提供考評(píng)依據(jù)其他統(tǒng)計(jì)報(bào)表：服務(wù)超期統(tǒng)計(jì)/分析、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量預(yù)警統(tǒng)計(jì)、客戶/產(chǎn)品服務(wù)統(tǒng)計(jì)等，通過(guò)不同維度為考評(píng)部門員工，提升部門工作滿意度提供數(shù)據(jù)支撐。
?商務(wù)成本投入大，沒有明細(xì)，管理者不清楚花在哪里

解決： 

對(duì)與費(fèi)用相關(guān)的活動(dòng)，都啟用內(nèi)容詳細(xì)的表單，通過(guò)提交到審批管理者層層審批，對(duì)每筆支出有詳細(xì)的了解。

針對(duì)不同科目的費(fèi)用、不同部門、不同人員的花費(fèi)情況抓取報(bào)表，管理者一目了然公司的錢誰(shuí)花的，花在哪了
?管理者不清楚員工每天在干什么、怎么干的、干的結(jié)果怎么樣

解決：

通過(guò)crm目標(biāo)績(jī)效管理，使用標(biāo)準(zhǔn)化的周目標(biāo)模板讓員工做數(shù)字目標(biāo)+行動(dòng)計(jì)劃，讓員工按每個(gè)季度/月/周的時(shí)間周期，再細(xì)化到每天每件事上，來(lái)確保自己的任務(wù)目標(biāo)達(dá)成。團(tuán)隊(duì)匯總和日程統(tǒng)計(jì)類報(bào)表：對(duì)員工周期性工作飽和度直觀查看，可以看到員工工作時(shí)間安排，每天做了什么，拜訪了幾個(gè)客戶等，為管理者對(duì)基層員工晉升考核提供依據(jù)，防止晉升扯皮。

外勤人員的簽到簽退、采用定位+匯報(bào)，以前是人盯人、人盯事，現(xiàn)在由系統(tǒng)盯人盯事。
?醫(yī)療器械產(chǎn)品類型多，新人培訓(xùn)學(xué)習(xí)周期長(zhǎng)，無(wú)法快速孵化

解決：

系統(tǒng)有企業(yè)專屬的文化平臺(tái)中心，不同部門分門別類儲(chǔ)存資料，便于隨時(shí)查看；新人專屬學(xué)習(xí)中心（24小時(shí)圖書館），集合老人優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，新人學(xué)習(xí)最專業(yè)優(yōu)秀的知識(shí)，能夠快速孵化成長(zhǎng)；員工間互相交流溝通的樂園，打造企業(yè)知識(shí)文化建設(shè)體系。

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