蘇州管家婆/“非接觸式銷售”缺乏信任度/CRM教你釋放引力搞定客戶

銷售的核心和基礎就是“建立信任”，客戶對你信任度越高，成單的幾率就越大。但眼下，疫情持續(xù)、封控不止，銷售能不出差就不出差、客戶能不考察就不考察，很多商機跟進活動轉(zhuǎn)至了線上。這種狀態(tài)下，如何解決客戶“信任度”的問題？

1、信任，從第一次Say Hi建立

過去，銷售初次拜訪客戶：“遞交名片——介紹公司和產(chǎn)品”，紙質(zhì)名片、產(chǎn)品資料承載的信息有限，定期迭代更新成本高，且難以避免被客戶“壓箱底”。

現(xiàn)在，受制于疫情的管制，線上非接觸式銷售比例大幅提高，電子名片、資料的使用頻次也在提升，但距離產(chǎn)生的“不信任感”顯然會影響客戶的購買決策。

想要解決客戶在“非接觸式銷售”模式下的“不確定”和“不信任”，在遞送名片環(huán)節(jié)，企業(yè)資質(zhì)背書尤為關(guān)鍵。而企業(yè)微信的名片功能，自帶企業(yè)LOGO，企業(yè)主體信息全展示，客戶可以直接掃碼添加，深得客戶信任，對于企業(yè)宣傳和銷售賦能有極大的價值。

企業(yè)微信生態(tài)下的任我行CRM，連接微信、私人聊天、群聊和朋友圈。擁有豐富的業(yè)務聯(lián)系和完善的實現(xiàn)渠道，為企業(yè)提供全過程的銷售服務，員工可以通過企業(yè)微信直接添加客戶為外部聯(lián)系人，方便銷售高效聯(lián)系客戶，銷售在和客戶聊天的同時可以邊聊天、邊營銷、邊存儲記錄至crm系統(tǒng)，實現(xiàn)歸繁為一，幫助員工從海量線索中快速甄別高價值客戶，洞察客戶需求。

2、“問得全會，答得全對”

剛?cè)肼?，被領導丟一堆產(chǎn)品介紹和公司章程，也沒太多培訓，就去見客戶；

公司產(chǎn)品多、品類雜，即便進入企業(yè)一年半載，還常被客戶問到“詞窮”；

……

這可能是很多普通銷售的日常，“非接觸銷售”條件下，對于客戶的詢問，回答不及時、不專業(yè)，更會影響業(yè)績。想要扭轉(zhuǎn)這種被動局面，不如思考快速提升銷售小白的專業(yè)度，而不僅僅倚靠幾個Top sales。

事實上，每家企業(yè)的銷售話術(shù)都相對固定，產(chǎn)品參數(shù)型號、操作使用技巧、配置報價、促銷優(yōu)惠、競品對比等。企業(yè)需要做的是，如何讓銷售快速查找，并發(fā)給客戶。

任我行CRM可以將產(chǎn)品手冊、宣傳視頻、成功案例、技術(shù)文檔、業(yè)務知識庫、促銷活動……海量素材，分類整合系統(tǒng)中，員工可快捷搜索并根據(jù)實際場景觸發(fā)給客戶，既提高銷售回復效率，提升了應答的專業(yè)度。

3、像老友一樣去“安利”

客戶對銷售的信任，很大程度上還基于，銷售對客戶的了解度。對于互聯(lián)網(wǎng)服務越發(fā)場景化、細分化、個性化的今天，拿著一大堆客戶聯(lián)系方式，機械式詢問：“XXX精裝房”、“YYY產(chǎn)品”要不要考慮下，不僅低效，且容易被客戶反手送一個拉黑。

懂客戶的訴求，站在客戶的視角提出針對性的解決方案，更容易受到客戶信任，進而贏單。但問題來了，銷售手中那么多客戶線索，怎么才能充分、精準洞察客戶呢？

任我行CRM的「客戶標簽」體系，從客戶第一次添加銷售的企業(yè)微信，就開始自動&手動為客戶打標簽，TA的來源和渠道、年齡、地域、職業(yè)是什么，對哪類產(chǎn)品感興趣，預期價位等；為企業(yè)實現(xiàn)高度的自主化，以支持企業(yè)銷售團隊根據(jù)業(yè)務、產(chǎn)品、營銷需求等自定義用戶標簽。

除了上述提升客戶信任感的功能外，任我行CRM的線索分配、銷售SOP、合同管理等海量實用功能，都能幫助企業(yè)在疫情困境下“業(yè)績不下滑，管理有提升”。

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