管家婆軟件/理解CRM意義/以“客戶為中心”完成企業(yè)數(shù)字化

CRM在當下，有一個非常好的窗口期，機會期，尤其是現(xiàn)在以客戶為中心的時代，企業(yè)越來越重視價值創(chuàng)造，而當以客戶為中心的時候，CRM自然而然就會成為企業(yè)整個協(xié)作和整個數(shù)字化的中心位置，成為引擎。那么如何借助CRM來評估客戶價值，提高客戶忠誠度呢？

傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化轉型核心是技術和數(shù)據(jù)驅動的客戶運營，真正將“以客戶為中心”的經營理念貫徹到企業(yè)的業(yè)務、管理和運營流程中。

客戶數(shù)據(jù)管理。CRM可以詳細記錄客戶的基本信息以及購買記錄、需求、個性化偏好等還有銷售經理與客戶之間跟進詳細記錄、各類市場活動的ROI等都會永久留存在系統(tǒng)上，企業(yè)可以從客戶來源、特征、貢獻值等方面進行分析，找出企業(yè)的“黃金”客戶群。為客戶提供針對性的產品和服務，是當今企業(yè)應該掌握的新型運營模式。

“客戶為中心”的模式轉變。實現(xiàn)運用智能化的生產方式實現(xiàn)“客戶為中心”的數(shù)字化生產營銷模式，無論是提供實物產品的企業(yè)，還是提供服務方案的企業(yè)，都要進行這種“客戶需求驅動生產”的新型轉變，以減少企業(yè)承擔的風險。

智能的“銷售兵法”。通過對銷售團隊中各個銷售人員對客戶的跟進周期、方式等方面與業(yè)績進行比較分析，時刻分析、優(yōu)化最優(yōu)的“銷售兵法”模型，進行復制、推廣到內部，提高每一個銷售經理的銷售業(yè)績最終達到提升銷售業(yè)績。

統(tǒng)一銷售管理平臺。實現(xiàn)企業(yè)各部門之間內部數(shù)據(jù)打通，完美的消除了信息孤島。CRM可以打造真正的幫助企業(yè)消除營銷、銷售和服務部門之間的業(yè)務應用流程壁壘的統(tǒng)一銷售管理平臺，實現(xiàn)各部門間的信息共享，高效協(xié)同。

規(guī)范化業(yè)務管理。通過對業(yè)務流程中對各環(huán)節(jié)完成的及時度，不斷修繕，優(yōu)化形成規(guī)范化的業(yè)務流程。

企業(yè)數(shù)字化轉型，意味著企業(yè)開始從“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉變，從“業(yè)務經營”向“用戶經營”轉變。市場的風云變幻只在瞬息之間，尤其是在“疫情”期間，危機與機遇并存！企業(yè)的發(fā)展只有緊跟時代趨勢，借助生態(tài)型任我行CRM完成企業(yè)數(shù)字化，互聯(lián)網化，才能夠真正在激烈的市場環(huán)境中立于不敗之地。

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