管家婆軟件/CRM助力企業(yè)構(gòu)建私域運(yùn)營(yíng)閉環(huán)/實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙向互動(dòng)

在當(dāng)今流量紅利見頂?shù)沫h(huán)境下，企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向私域進(jìn)行營(yíng)銷，通過(guò)與客戶建立長(zhǎng)期有粘性的朋友關(guān)系，引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。而很多企業(yè)忽略了，私域本身并不產(chǎn)生流量，一旦使用不當(dāng)，除了對(duì)客戶造成騷擾，還會(huì)給客戶造成一種“我把你當(dāng)朋友，你拿我當(dāng)流量”的負(fù)面體驗(yàn)。私域的運(yùn)營(yíng)不應(yīng)該是單向的輸出，而應(yīng)該是雙向的溝通，企業(yè)既要推薦適合客戶的產(chǎn)品，也需要保持傾聽客戶的訴求。

作為最懂客戶體驗(yàn)的科技企業(yè)，任我行CRM渠道數(shù)字化產(chǎn)品，集成企業(yè)微信開放權(quán)限，構(gòu)造了基于微信的營(yíng)銷觸達(dá)立體解決方案，助力企業(yè)構(gòu)建私域運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙向互動(dòng)。

基于客戶旅程，實(shí)現(xiàn)私域高效運(yùn)營(yíng)

客戶通過(guò)微信客服在視頻號(hào)、公眾號(hào)等渠道中，直接進(jìn)行咨詢，了解產(chǎn)品性能。將客戶沉淀到企業(yè)微信中，在提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，大大提升線索管理、分發(fā)效率。另外作為專業(yè)的CRM系統(tǒng)，不僅僅有“用戶畫像”對(duì)客戶做細(xì)分管理，還有很多非常實(shí)用的工具方便企業(yè)落地獲客，圍繞客戶需求，將云計(jì)算、移動(dòng)、大數(shù)據(jù)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入CRM，幫助企業(yè)把“業(yè)務(wù)”和“數(shù)據(jù)”組合起來(lái)，為企業(yè)提供全觸點(diǎn)的客戶連接，真正建立以客戶為中心的私域流量。

當(dāng)企業(yè)沉淀了一些客戶后，但這些客戶并沒有被有效地“管理”和“轉(zhuǎn)化”。而任我行CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)把客戶聯(lián)系人信息、客戶屬性等全部沉淀和回填，企業(yè)可以針對(duì)不同客戶的屬性，在合適的時(shí)間、合適的場(chǎng)景，向目標(biāo)客戶的微信推送相應(yīng)的營(yíng)銷內(nèi)容，建立客戶信任，捕捉客戶偏好，這樣在企業(yè)微信的CRM應(yīng)用下，企業(yè)大大提升了客戶的自然打開率。

分層運(yùn)營(yíng)，持續(xù)激發(fā)客戶價(jià)值

針對(duì)不同行業(yè)特性，任我行CRM能夠根據(jù)客戶的行為，為其自動(dòng)打上標(biāo)簽，以標(biāo)準(zhǔn)化的SOP進(jìn)行客戶分層運(yùn)營(yíng)。以忠誠(chéng)階段的客戶為例，可以設(shè)置每月2次的互動(dòng)提醒，幫助企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系，激發(fā)裂變，或關(guān)聯(lián)商品的介紹等，讓忠誠(chéng)客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。

智能BI看板，實(shí)現(xiàn)過(guò)程和效果數(shù)據(jù)可視化

任我行CRM為企業(yè)各職能部門提供了不同的BI看板，幫助不同角色掌握關(guān)鍵信息。為企業(yè)管理層提供客戶的渠道來(lái)源，偏好產(chǎn)品，營(yíng)銷活動(dòng)質(zhì)量等核心指標(biāo)；為門店管理層提供員工的跟進(jìn)情況，客戶活躍度，銷售轉(zhuǎn)化等管理數(shù)據(jù)；為一線員工提供執(zhí)行層面的任務(wù)狀態(tài)等信息。

規(guī)范員工管理流程，提升客戶體驗(yàn)

企業(yè)微信的會(huì)話存檔和語(yǔ)音質(zhì)檢功能，能夠幫助管理層實(shí)時(shí)查看員工的溝通情況，幫助企業(yè)的合規(guī)性審查和風(fēng)險(xiǎn)控制，方便集中查看和回溯溝通歷史。

同時(shí)配合任我行CRM工作手機(jī)，通話實(shí)時(shí)錄音，監(jiān)控通話質(zhì)量，規(guī)范員工溝通行為，收發(fā)短信全部實(shí)時(shí)上傳，全程記錄設(shè)備人員的行蹤軌跡和停留時(shí)長(zhǎng)，讓領(lǐng)導(dǎo)全局了解下屬的軌跡明細(xì)和當(dāng)前地理位置信息。有效監(jiān)管員工銷售行為，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)！

員工離職繼承，客戶資源不流失

當(dāng)員工離職或工作崗位發(fā)生變動(dòng)時(shí)，該員工所跟進(jìn)的客戶資料，包括標(biāo)簽畫像，互動(dòng)記錄，會(huì)話存檔等信息將完整轉(zhuǎn)交給新的員工進(jìn)行對(duì)接，再也不用擔(dān)心員工離職帶走客戶資源，幫助企業(yè)打造完整可用的“私域流量池”。

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