管家婆軟件/CRM賦能新時代企業(yè)客戶經營升級/打造客戶關系管理新模式

近幾年，隨著經濟發(fā)展形勢放緩，大多數企業(yè)來說，電銷紅利已逐漸減弱，公域流量獲客成本越來越高，客戶信任度低，線索分配管理混亂。因此，任何企業(yè)在客戶關系維護以及客戶管理等方面都愿意做投入。如今，消費者越來越注重信息的即時性和社交性，企業(yè)營銷也從獲客時代走向運營時代，企業(yè)需要通過精細化運營構建企業(yè)增長的第二曲線。

crm系統(tǒng)的出現改變了公司的經營方式，企業(yè)可以將“業(yè)務功能”、“用戶體系”、“數據體系”完全打通，實現統(tǒng)一管理客戶線索，提高工作效率。

營銷推廣覆蓋全渠道，流量承接工具升級

公域流量太貴、多渠道管理復雜、營銷數據量大、人工數據分析耗時長等成為企業(yè)普遍頭疼的問題。對此，任我行CRM匯聚用戶行為數據，廣告投放數據，經營數據……等多源數據，通過整合加工，完成用戶的統(tǒng)一識別，構建完整的用戶視圖；結合精細化的數據報表，以及展示、點擊、消費和客戶標簽畫像等數據分析，企業(yè)可以快速優(yōu)化投放策略，調整投放預算比例，實現降本增效。同時，這部分流量也可以沉淀為私域用戶，后續(xù)可以進行精細化運營。

多源數據整合，客戶線索管理更高效

銷售轉化率不高一直是企業(yè)頭疼的問題，對于客戶線索的持續(xù)運營非常差，經常造成線索浪費的問題。針對這些問題，企業(yè)可以借助任我行CRM，按照客戶區(qū)域、行業(yè)等，進行靈活分配，也可以篩選線索進行二次分配。此外，任我行CRM將所有客戶線索統(tǒng)一管理，無需切換系統(tǒng)，就能精確洞察客戶行為軌跡，幫助銷售全面了解客戶，從而攻破客戶心理，快速實現出單。

洞察客戶畫像，全營銷模式下精準數據分析

隨著“客戶為中心”理念的愈加深入及CRM市場的愈發(fā)成熟，客戶生命周期管理勢必進一步細化，并向互動價值鏈延展，除獲客外，客戶體驗等客戶維系模塊成新的管理聚焦點。粗獷營銷時代結束，獲客難的問題越發(fā)顯著，營銷、客服板塊日益被重視，精細化深耕各個模塊成為新趨勢。

任我行CRM為企業(yè)提供覆蓋售前-售中-售后全生命周期管理的一體化解決方案，客戶畫像能力更全面，追蹤用戶全行為軌跡、標簽、意向度、階段、聊天/外呼記錄等，構建精準用戶畫像，真正有效地發(fā)揮服務企業(yè)、賦能業(yè)務的價值。同時，CRM具有全業(yè)務數據分析能力，例如，成交分析、服務效率分析等，對于企業(yè)來說，可以根據全面的數據分析，進行精準客戶轉化。

任我行CRM系統(tǒng)運用數字連接+數據智能+數據運營的數字化升級路徑，構建了完整的產品矩陣。打通企業(yè)線上線下全渠道、全觸點、全鏈路的用戶交易數據和行為數據，并形成用戶標簽畫像，不僅可以使銷售人員更好了解客戶信息，還會對銷售進行很好的管理。

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