2010年，

寵物行業(yè)市場規(guī)模還不到300億，

僅僅9年后，

這個市場已經逼近2000億規(guī)模。

在互聯(lián)網(wǎng)論壇上，

“萌寵”已經成為

一個具有極強吸引力的獨立分類。

在如此巨大的規(guī)模背后，

是我國1.68億只的寵物保有量，

以及覆蓋超過4億人群的寵物文化。

 寵物市場是一個新興市場，

雖保持著快速發(fā)展的強烈勢頭，

但其行業(yè)競爭依然異常嚴峻，

無論對企業(yè)還是員工都需要具備更強的能力，

才能在互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)興起的當下，

立于不敗之地。

今天為大家分享一家區(qū)域龍頭寵物用品經營企業(yè)的轉型之路——成都三美仁和寵物用品有限公司。

成都三美仁和是一家專注于中高端寵物用品的代理批發(fā)公司，擁有完善的銷售、財務、行政人事、網(wǎng)絡、商務、物流、倉庫等服務生態(tài)鏈，目前整合了國內外50多家寵物用品廠家深度合作，擁有40多種品牌和產品獨家代理權。其產品SKU多達7000多種，品類豐富，產品涵蓋了寵物食、洗護、穿、住、玩、醫(yī)藥保健、美容工具等整個寵物生活鏈的資源整合。

三美仁和體驗中心實拍

三美仁和以誠信、專業(yè)、共贏為經營理念，為全國各大寵物醫(yī)院、寵物俱樂部、零售小店等提供一流服務，每年以30%的速度遞增，當前年銷量達數(shù)千萬。從14年起連續(xù)5年獲得行業(yè)內知名機構頒發(fā)的年度優(yōu)秀經銷商等榮譽；是成都犬業(yè)協(xié)會副會長單位、成都寵物用品分會秘書長單位、四川省寵物行業(yè)協(xié)會常務理事單位。

三美仁和轉型前痛點

01 第三方電商平臺費用高昂，運營成本過大

三美仁和在使用快馬前，主要通過阿里巴巴等第三方電商平臺進軍線上市場，但隨著平臺各項服務、傭金、廣告等費用水漲船高，運營成本越來越高，每年看似訂單源源不斷，但一到結算，利潤卻就很少。

02 傳統(tǒng)人工化訂單處理模式，效率低，客戶滿意度沒有保障

隨著三美仁和市場份額的擴展，商品、客戶和訂單量越來越多，完全依靠業(yè)務員、客服人員一對一，點對點推廣產品、處理訂單，常常顧此失彼，并且訂單很容易出錯，客戶滿意度越來越低。

03 沒有強有力的品牌基因，數(shù)據(jù)分散，沒有沉淀

一方面，盡管三美仁和客戶基數(shù)已經做到足夠大，但因為客戶來源渠道分散，又沒有統(tǒng)一的平臺進行管理，導致客戶的品牌粘性缺失，客戶更多是奔著其代理的品牌來采購；另一方面，沒有一個統(tǒng)一的宣傳推廣平臺來鏈接客戶，客戶對三美仁和就很難形成品牌認知沉淀。

04 人工成本越來越高

隨著業(yè)務的擴展，越來越多的人工成本被耗費在那些重復的、繁瑣的雜事上，比如業(yè)務員為客戶反復確認價格，商務與業(yè)務員或客戶反復確認訂單信息，財務與客戶反復核對賬務等等，一旦出現(xiàn)錯單、漏單等情況，耗費的人力、物力更多，若想擴大業(yè)務，快速覆蓋更多市場，必須要實現(xiàn)更高效的管理才行。

三美仁和方案亮點

三美仁和主要使用快馬專業(yè)版+APP定制+小程序解決方案，實現(xiàn)產品標準化管理和線上線下一體化營銷管理。

1.專業(yè)B2b商城，業(yè)務在線化

三美仁和代理的品牌較多，商品SKU多達7000余種，食品口味多，寵物服飾顏色多，通過快馬多品牌多規(guī)格等功能，可以建立自有的清晰的商城目錄和產品體系，通過電商化的商品呈現(xiàn)，一方面可以實現(xiàn)商品的精準管理，另一方面也方便客戶全面了解并查找各類產品。

通過專業(yè)的B2b商城，客戶直接在線自主化下單，訂單數(shù)據(jù)在平臺自動匯總，在線流轉，消息同步提醒，降低公司與下游門店之間因為信息不對稱產生的溝通成本。

2. 獨立域名+APP+小程序，品牌化，易推廣

三美仁和PC端和手機端商城

通過獨立域名服務，三美仁和擁有了自己的獨立站點，PC商城、H5商城的建設更佳利于后期的推廣。

三美仁和APP和小程序應用

此外，加上三美仁和獨立APP、小程序的布局，成功搭建了全渠道覆蓋的一站式寵物用品采購服務平臺——三美仁和寵物用品一站式采購服務中心，有利于樹立鮮明的企業(yè)品牌形象，獨有的品牌專屬感，讓其客戶享受更專業(yè)的品牌化訂貨服務，獲得客戶的認可度。

3.通過贈品、積分提升客戶粘性

滿贈活動應用效果

當客戶在平臺購買一定量的商品下單可直接享受本品贈送。

積分比率設置及簽到積分用例

下單送積分、簽到送積分，積分可以兌換商品，或抵扣現(xiàn)金使用。目前三美仁和為客戶開通了全平臺商品按照進貨比率獎勵積分方案，客戶每次采購都能獲得一定比率的積分。

4.對接線下ERP，線上線下一體化管理

線上線下對接概念圖

通過全程通一鍵免費對接其管家婆ERP，再通過全渠道實現(xiàn)全網(wǎng)訂單一個后臺管理，真正實現(xiàn)線上線下訂單的高效統(tǒng)一處理，節(jié)省人力成本，提升訂單周轉效率。

三美仁和倉庫中心

三美仁和通過提供便捷的一站式綜合采購服務，以寵物用品為核心業(yè)務，實現(xiàn)了多品類快速覆蓋市場的發(fā)展策略，目前上線不到半年已達到月均百萬流水，其追求品質及市場美譽度獲得了業(yè)界認可。

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